Garantie
Les avantages et garanties Malexvelo
L’importance d’un bon entretien
Un entretien régulier et complet est indispensable pour profiter pleinement de votre vélo en toute sécurité. Ainsi, chez Malexvelo, c’est la qualité de l’entretien qui compte, mais nous n’imposons pas le technicien.
Vous pouvez faire entretenir votre vélo chez votre mécanicien habituel, directement à l’usine Malexvelo, faire l’entretien vous-même si vous le souhaitez, ou profiter de notre large réseau de 400 centres d’entretien et ateliers partenaires sur tout le territoire.
Nous tenons à vous indiquer qu’un manque ou un mauvais entretien peuvent entraîner des dommages qui ne seront pas couverts par la garantie.
Voir la liste des ateliers partenaires
Cadres garantis à vie
Les cadres Malexvelo sont garantis à vie contre tout défaut ou vice de fabrication. C’est une garantie exceptionnelle pour un vélo exceptionnel. Vous pouvez ainsi rouler en toute sérénité.
Les autres composants bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans. Les consommables tels que les roulements, pneus, gaines, câbles, patins ou plaquettes de freins ne sont pas concernés.
Pour que la garantie reste valable, votre vélo Malexvelo doit être correctement et régulièrement entretenu et utilisé de façon adéquate. Pour plus de détails, référez-vous à la notice fournie avec le vélo et aux Conditions Générales de Vente.
Conditions générales de vente
Satisfait ou remboursé
En achetant un vélo a Malexvelo, vous avez 30 jours pour changer d’avis. Pour nous, seule votre satisfaction compte. Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait de votre vélo à sa réception, nous vous donnons la possibilité de vous rétracter dans les 30 jours francs qui suivent la réception de votre commande.
Les produits concernés doivent être neufs, complets, et origine. Cette garantie ne s’applique pas aux produits spécialement conçus (Color on-demand), c’est à dire en dehors de l’offre présente sur le site. Référez vous à nos Conditions Générales de Vente pour plus de précisions sur les modalités de cette clause.
Bonne taille garantie
Pendant un mois nous modifions gratuitement les dimensions de votre vélo. Nous savons qu’une position efficace et confortable permet d’optimiser ses performances et de prendre encore plus de plaisir. C’est pourquoi nous nous engageons à ce que votre vélo ait une géométrie parfaitement adaptée à votre morphologie et votre style de pilotage.
Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre position sur votre vélo de Malexvelo ? Si vous nous le signalez dans le mois qui suit la réception de votre vélo nous le modifierons afin de l’adapter à vos attentes. Et cela, même si vous avez choisi seul les dimensions des composants, sans utiliser notre Calculateur de tailles.
SAV direct usine
Chez Malexvelo, nous vous offrons un Service Après-Vente simple et efficace. Pas de numéro surtaxé, pas de Hotline délocalisée et injoignable. Afin d’offrir un service réactif et efficace, le Service Après-Vente est installé au sein même de notre unité de production dans le Nord de la France où la totalité des vélos de Malexvelo sont fabriqués.
Ainsi, en cas de problème, vous êtes en contact direct avec l’usine qui peut vous apporter des réponses précises et des actions rapides. Selon le cas, notre Service Après-Vente vous conseillera, vous expédiera des pièces détachées, et, si c’est nécessaire, organisera le rapatriement du vélo à l’usine ainsi que sa réexpédition chez vous.
Vélo livré prêt à rouler
Les vélos de Malexvelo sont livrés entièrement montés et réglés. Vous devez uniquement fixer la roue avant, le cintre (pour les VTT uniquement) et régler la hauteur de selle.
Grâce à notre service logistique intégré et notre stock dans le Nord de la France, nous vous assurons une livraison garantie, rapide et sûre. Votre vélo est parfaitement protégé à l’intérieur d’un carton conçu pour le transport. Nous livrons nos vélos par des transporteurs sélectionnés pour le sérieux de leur travail.
