Politique de retour et de remboursement – MALEXVELO

Dernière mise à jour : 25 janvier 2026

🔁 1. Droit de rétractation — 30 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

✅ 2. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés pour les produits défectueux ou non défectueux, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état

• Le produit doit être retourné complet (accessoires, notices, emballage d’origine)

• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation

⚠️ Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé au-delà d’une simple vérification pourra faire l’objet :

• d’un refus de retour

• ou d’un remboursement partiel

📦 3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir :

• Un numéro de retour (RMA)

• Les instructions de renvoi

Adresse de retour :
MALEXVELO
, 2 AVENUE JEAN JAURES 54500 VANDŒUVRE-LES-NANCY France

💰 4. Frais de retour

Une étiquette de retour prépayée peut être fournie dans les cas suivants :

• Produit défectueux

• Erreur de livraison

Dans les autres cas (changement d’avis), les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

💳 5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de non-conformité du produit retourné (produit endommagé, incomplet ou utilisé), une retenue pourra être appliquée conformément à la réglementation en vigueur.

🚫 6. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou modifiés à la demande

• Produits montés, installés ou utilisés

• Articles présentant des signes d’utilisation incompatibles avec une simple vérification

📞 7. Contact service client

Pour toute demande de retour ou question, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@malexvelo.com
Téléphone : +33 7 56 97 37 98
Site web : www.malexvelo.com

Horaires du service client
Notre équipe vous répond avec plaisir et réactivité du lundi au samedi.
Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 09h00 – 15h00

Ce document s’applique aux commandes livrées en France, Belgique, Allemagne et Suisse.